Gestion des incivilités
Cette formation vise à outiller les professionnels pour comprendre les mécanismes des incivilités, ajuster leur posture et utiliser des stratégies concrètes pour prévenir et gérer les situations tendues avec les publics accompagnés.
Objectifs de la formation
- Clarifier ce que recouvrent les incivilités et leurs impacts sur les professionnels.
- Comprendre les facteurs qui favorisent l’apparition de comportements difficiles.
- Adapter sa posture pour désamorcer et contenir les situations tendues.
- Utiliser des outils concrets de communication et de régulation.
- S’inscrire dans une démarche collective de prévention au sein de la structure.
Public visé
La formation s’adresse à des professionnels en relation directe avec des publics susceptibles d’exprimer de l’agressivité, du refus, de la contestation ou des comportements inadaptés.
- Éducateurs, animateurs, intervenants sociaux et socio-éducatifs.
- Professionnels de l’accueil, de la médiation, du sport, de la jeunesse.
- Encadrants de proximité amenés à gérer des situations de tension.
Prérequis
Aucune compétence technique préalable n’est exigée. Une expérience de terrain, même courte, facilite les échanges à partir de situations vécues.
La formation s’appuie sur les situations concrètes apportées par les participants.Programme indicatif
Le contenu est ajusté en fonction des publics accompagnés (jeunes, adultes, usagers, sportifs…) et du contexte d’intervention (structures sociales, éducatives, sportives, etc.).
1. Comprendre les incivilités
- Définir les incivilités : attitudes, paroles, comportements.
- Distinguer incivilité, conflit, violence, transgression de règles.
- Impact des incivilités sur les professionnels, les équipes et les publics.
2. Facteurs déclencheurs et contexte
- Facteurs liés aux publics (histoires, représentations, frustration, incompréhensions…).
- Facteurs organisationnels (cadre flou, règles peu lisibles, manque d’information…).
- Facteurs individuels côté professionnel (fatigue, stress, posture, communication…).
3. Posture professionnelle et régulation
- Installer un cadre clair et cohérent (règles, limites, repères).
- Adopter une posture d’autorité calme et contenante.
- Travailler sur la distance professionnelle et la gestion des émotions.
4. Outils de communication en situation tendue
- Techniques d’écoute, de reformulation et de recadrage.
- Donner un refus ou un rappel de règle sans escalade.
- Savoir différer, poser un temps de pause, mobiliser un collègue.
5. Prévention et travail d’équipe
- Repérer les situations à risque récurrentes et les analyser en équipe.
- Mettre en place des repères et réactions communes.
- Identifier les relais possibles (hiérarchie, partenaires, dispositifs ressources).
Modalités pédagogiques
- Apports théoriques courts et contextualisés.
- Analyse de situations apportées par les participants.
- Jeux de rôle et mises en situation progressives (si le groupe s’y prête).
- Construction collective de repères et d’outils transposables.
Évaluation des acquis
L’évaluation se fait à travers la participation, les retours sur les mises en situation et la formalisation de pistes d’évolution de pratiques. Une attestation de formation est remise à l’issue de la session.
Modalités pratiques et financement
Organisation
- Durée : 1 à 2 jours, en continu ou fractionnés.
- Modalité : présentiel ou distanciel.
- Groupe : taille limitée pour garantir la confiance et la qualité des échanges.
Financement
La formation peut être prise en charge par différents dispositifs (hors CPF) selon votre situation et votre OPCO. Log-Sport-Academy peut vous accompagner dans l’étude des possibilités de prise en charge et l’adaptation du contenu à votre réalité de terrain.
Prévenir et mieux gérer les incivilités
Vous souhaitez outiller vos équipes pour faire face aux comportements difficiles et sécuriser la relation avec les publics ? Contactez Log-Sport-Academy pour construire une formation adaptée à votre contexte.
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